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Assistance et Service
Pour un traitement rapide des commandes, veuillez toujours préciser :
- quel type vous souhaitez exactement faire réparer, y compris le numéro de série
- quelles étapes sont requises (remplacement de la batterie, inspection, calibration)
- les exigences concernant la réparation, veuillez toujours fournir une description aussi détaillée que possible du défaut
- la personne à contacter pouvant fournir des informations supplémentaires
- pour les réparations sous garantie, joignez toujours une copie de la liste de garantie
- si la panne concerne la communication avec l'ordinateur, joignez le câble de communication ou l'adaptateur de communication
- si possible, envoyez l'appareil avec ses sondes
Pour un meilleur traitement de la réparation, veuillez envoyer votre appareil accompagné du "formulaire de réparation" rempli.
Pour l'envoi des réparations et des produits à COMET, veuillez utiliser un service de messagerie - UPS, TNT, DHL, FedEx.
1. Remplissez et imprimez le formulaire de réparation COMET et joignez-le au produit
- le formulaire de réparation fournira au technicien de service toutes les informations nécessaires pour diagnostiquer le problème du produit
- si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de réparation, envoyez l'appareil en réparation avec votre commande officielle
2. Fournissez toutes les informations nécessaires avec le produit
- pour bénéficier du service sous garantie, vous devez fournir une preuve d'achat indiquant la date d'achat
- COMET ne peut pas effectuer de réparations sous garantie si les documents justificatifs appropriés ne lui ont pas été fournis
3. Comment envoyer des colis depuis des pays hors UE
- En raison des modifications apportées à la législation européenne sur le dédouanement des envois importés, veuillez toujours joindre une facture douanière avec les numéros de série des instruments expédiés.
Si les marchandises sont envoyées sans les numéros de série répertoriés, nous ne pouvons pas garantir le passage en douane.
Dans ce cas, le colis pourrait vous être retourné et les frais d'expédition et de réparation pourraient augmenter. - Si des instruments à réparer et, par exemple, des instruments retournés ou prêtés sont envoyés dans un même envoi, deux factures distinctes doivent toujours être établies - la facture pour les instruments réparés et la facture pour les instruments retournés ou prêtés.
- La valeur totale des appareils sur la facture ne doit pas dépasser 20 EUR. Dans le cas contraire, les marchandises seront dédouanées et ces frais supplémentaires seront ajoutés au prix de la réparation.
LES APPAREILS À RÉPARER DOIVENT ÊTRE LIVRÉS AVEC UN FORMULAIRE DE RÉPARATION OU UNE COMMANDE DÛMENT REMPLI(E). DANS LE CAS CONTRAIRE, ILS NE SERONT PAS ACCEPTÉS.
CONTACT :
COMET SYSTEM, s.r.o.
SERVICE DEPARTMENT
Bezrucova 2901
CZ - 756 61 Roznov pod Radhostem
e-mail: support@cometsystem.com
